Política de Reembolsos y Devoluciones

Generalidades:

En COMERCIALIZADORA LOTOS LTDA., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones o solicitar algún tipo de compensación. Esta política establece los términos y condiciones para tales casos.

Devoluciones por Defectos de Fábrica:

Si el producto presenta defectos de fábrica dentro del período de garantía, el cliente puede solicitar una revisión técnica.
Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo del producto, según disponibilidad.
En caso de que no sea posible la reparación o el reemplazo, se generará un saldo a favor del cliente por el valor del producto, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.

Devoluciones por Insatisfacción:

Las devoluciones por insatisfacción están sujetas a evaluación y aprobación por parte de COMERCIALIZADORA LOTOS LTDA.
El producto debe ser devuelto en su estado original, con todos sus accesorios y empaque.
En caso de aprobarse la devolución, se generará un saldo a favor del cliente por el valor del producto, menos los costos de envío y cualquier otro cargo aplicable.

Saldo a Favor del Cliente:

El saldo a favor del cliente no es reembolsable en efectivo.
El saldo a favor puede ser utilizado para la compra de cualquier producto o servicio ofrecido por COMERCIALIZADORA LOTOS LTDA.
El saldo a favor no tiene fecha de vencimiento.
El cliente puede consultar su saldo a favor en cualquier momento, contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones:

No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados o reparados por terceros no autorizados.
Productos en promoción o descuento, pueden tener políticas de devoluciones diferentes, las cuales se informarán al cliente antes de realizar la compra.

Proceso de Devolución:

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente debe proporcionar la información del pedido y la razón de la devolución.
COMERCIALIZADORA LOTOS LTDA. proporcionará las instrucciones para la devolución del producto.

Cambios en la Política:

COMERCIALIZADORA LOTOS LTDA. se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

8. Cambios en la Política:

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, contáctenos dando clic aquí.

¡Esperamos que disfrute de su compra en Lotos!